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美团外卖商家如何更好的利用新商家特权

来源:大众美团代运营公司 发布时间:2019-11-12 联系:02864068162

  新商家排序特权有什么作用?

  订单从哪里来?订单由流量转化而来~美团外卖平台60%的流量来自于首页排名推荐,排名推荐是影响商家单量的最重要因素。为了让新商家也能接到订单,我们为新商家准备了排序特权。新商家第一次营业后的30天内,在满足了规定的门槛条件后,可以免费手动开启7天排序加权。加权后,门店会在排名较靠前的位置随机轮播进行展示。新店开启排序特权后,有机会和品牌商家一起展示在靠前的位置,获得更多曝光。在加权保护下,新商家也能顺利获得第一批订单,使门店生意尽快走上正轨。
 

  开启排序特权前,新商家要做哪些准备?

  每个新商家只有一次使用排序特权的机会。为了使排序特权能起到更好的效果,建议新商家充分做好准备再开启加权。没有准备好的话,千万不要在开门营业的第1天就开启排序特权!
 

  1、基础准备:满足开启加权的门槛条件
 

  2。进阶准备:准备好迎接顾客

  使用排序特权能让更多的顾客看到你,但根本目的还是收到有效的订单。更理想的效果是,下过单的顾客能成为门店的回头客,在排序特权失效以后仍能搜索你的门店,继续在门店下单。这样门店才能拥有源源不断的订单,并在此后的经营中获得较高的排名推荐,形成良性的循环。为了留住这宝贵的第一批下单顾客,在开启排名特权之前,新商家还要做一些进阶准备。

  展示门店形象

  门店形象可以通过门店logo、商家公告、商品展示和门店装修等方面来体现。醒目的logo、美观的商品图片以及有品牌个性的门店装修,能给顾客好的第一印象;在商家公告中陈述品牌优势,写清楚起送价、营业时间等信息,能让顾客对门店建立基础的信任感。

  特别提醒:设置好营业时间后,在实际经营中也要保证营业时长能覆盖午餐和晚餐两个订单高峰哦~

  想要进行门店装修并不难,在电脑版美团外卖商家中心-店铺设置-门店装修中,可以为门店设置招牌、海报和推荐商品等,简单好用~
 


 

  完善商品信息

  >>>数量 既然准备开门迎客,商品数量就要给顾客留有挑选的余地。商品数量足够多的时候,种类不同的商品还可以分类,方便顾客查看。建议新门店准备10个以上可供顾客购买的商品,至少分成两类。

  >>>展示 在展示商品的时候,最好使用清晰、美观的实物图片。没有商品图片、图片与描述不符、图片过于难看,都会大大降低顾客的购买欲望哦~

  编辑商品详情页的时候,商品名称尽量做到准确又有自己的特色;说明中可以将商品描述得诱人一些~

  >>>定价 商品价格可以参考同商圈内相同品类的商品来制定。单价设置不要虚高为好~
 

  配置营销活动

  新店开业,设置一些营销活动能为快速门店带来人气。目前平台最常用的活动有满减、新客立减、商品折扣、下单返券、买赠活动等。新商家设置2到3种活动,能让顾客觉得实惠、超值,更有有下单的意愿。活动可以在美团外卖商家端后台进行配置。

  电脑端:美团外卖商家中心-营销活动-店铺活动。

  手机端:美团外卖商家后台-门店运营-活动配置。
 

  梳理配送流程

  配送体验也影响顾客对门店的印象。无论选择哪种方式进行配送,都要确保商品准备能与取餐配送无缝衔接,不影响送达时间。新商家对配送流程不熟悉,建议提前梳理一下配送流程,和配送方做好沟通。最好能做一下“应急预案”,想好遇到无人配送、配送超时、配送中商品损坏等问题时,该如何处理,做到有备无患。

  以上几个方面做好准备以后,我们还建议新商家按照正式的经营方式、营业时间试营业3到5天左右,在流程跑顺、各个方面问题都不大的前提下,再开启“排序特权”开关。
 


 

  排序特权的开启方法
 

  1、手动开启

  电脑端:在首页右侧的‘新商家排序特权’模块,点击【立即开启】按钮。

  手机端:打开美团外卖商家APP-待处理,点击左上角礼物图标,即可开启。
 

  2、自动开启

  排序特权只在新商家第一次营业后的30天内有效。为了不让新商家错失排序特权,系统会在有效期结束之前,为满足开启条件的商家自动开启特权,并进行通知。开启了排序特权的7天内,还有哪些事情一定要做?开启新商家排序特权后,新店会陆续收到订单。商家在忙着接单的同时,还要关注顾客的体验,尽量留住每一个下单顾客。
 

  关注顾客评价

  顾客的评价是对门店商品和服务最直接的反馈。关注评价可以知道哪里做得好,哪里做得还不够好。做得好的方面继续保持,不够好的方面及时改进。同时,顾客对门店的评价也需要悉心维护,无论好评和差评都要及时回复。尤其是对于差评,要及时对顾客提出的问题进行解释和道歉,减轻负面评价对门店的影响。

 

  合理解决客诉

  在接单、备餐、配送的过程中,难免会出现一些“意外状况”。比如漏送商品、错送商品、商品质量存在问题、配送超时、没有送到等。当顾客对此进行投诉的时候,一定要及时、合理地解决,尽量挽回顾客对门店的信任。如果商品出现问题,是重新配送还是进行退款,可以和顾客协商解决。如果顾客对送餐时间进行投诉,可以先安抚顾客,再和配送方沟通解决,尽量不要在顾客面前推卸责任。
 

  进行门店推广

  在排名特权开启的同时,新店可以趁势头良好,再做一些门店推广。平台定期有一些可以提升流量的活动,可以选择性地报名参与。此外,营业时长、主营品类、商家评分、销售额、转化率和异常订单数都会影响店铺排名。商家还可以根据影响排名的15个因素,有针对性地去做调整,争取更高的排名和更多的流量~

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